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Nuovo sistema di valutazione della user-experience
Misurare la qualità percepita dai cittadini, riferita ai servizi online erogati dalle Pubbliche Amministrazioni, è fondamentale per instaurare un circolo virtuoso atto a garantire un miglioramento continuo.
Lo sportello telematico è da sempre attento al tema legato alla user-experience e da anni aderisce all'iniziativa del Dipartimento della funzione pubblica denominata "Mettiamoci la faccia"; nata per rilevare, in maniera semplice e sistematica, la soddisfazione degli utenti attraverso l'utilizzo delle interfacce emozionali o emoticon. L'iniziativa, avviata in via sperimentale nel marzo 2009, ci ha permesso di monitorare, fino ad oggi, la soddisfazione degli utenti e mettere costantemente a disposizione nuove funzionalità.
Le nuove Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA sviluppate dal team di Designers Italia, in collaborazione con il Dipartimento per la trasformazione digitale (DTD) e l’Agenzia per l’Italia Digitale (AgID), hanno introdotto una nuova modalità per la valutazione della user-experience, progettata e ispirata ai principi dell’user centred design.
A seguito della sua introduzione, recepiremo questa nuova modalità pubblicando, su tutti gli sportelli telematici, un nuovo sistema di valutazione, basato sulla chiarezza informativa delle guide al procedimento e sull'esperienza d'uso del servizio. Il nuovo sistema, basato su una scala di valutazione a 5 valori, espressi graficamente mediante stelline, sostituirà su tutti i portali il servizio "Mettiamoci la faccia".
L’aggiornamento sarà disponibile sullo sportello telematico a partire dal 14 dicembre 2022, e i giudizi saranno pubblicati nella sezione Statistiche dello sportello telematico presente nel footer, così come previsto dall'articolo 7, comma 3 del Decreto legislativo 07/03/2005, n. 82 (Codice dell’Amministrazione Digitale).
Se avessi bisogno di qualche chiarimento ti invitiamo ad aprire un ticket sul sito Cliccando QUI. La nostra assistenza è a tua disposizione per chiarire ogni tuo dubbio in merito a questo aggiornamento.
Misurare la qualità percepita dai cittadini, riferita ai servizi online erogati dalle Pubbliche Amministrazioni, è fondamentale per instaurare un circolo virtuoso atto a garantire un miglioramento continuo.
Lo sportello telematico è da sempre attento al tema legato alla user-experience e da anni aderisce all'iniziativa del Dipartimento della funzione pubblica denominata "Mettiamoci la faccia"; nata per rilevare, in maniera semplice e sistematica, la soddisfazione degli utenti attraverso l'utilizzo delle interfacce emozionali o emoticon. L'iniziativa, avviata in via sperimentale nel marzo 2009, ci ha permesso di monitorare, fino ad oggi, la soddisfazione degli utenti e mettere costantemente a disposizione nuove funzionalità.
Le nuove Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA sviluppate dal team di Designers Italia, in collaborazione con il Dipartimento per la trasformazione digitale (DTD) e l’Agenzia per l’Italia Digitale (AgID), hanno introdotto una nuova modalità per la valutazione della user-experience, progettata e ispirata ai principi dell’user centred design.
A seguito della sua introduzione, recepiremo questa nuova modalità pubblicando, su tutti gli sportelli telematici, un nuovo sistema di valutazione, basato sulla chiarezza informativa delle guide al procedimento e sull'esperienza d'uso del servizio. Il nuovo sistema, basato su una scala di valutazione a 5 valori, espressi graficamente mediante stelline, sostituirà su tutti i portali il servizio "Mettiamoci la faccia".
L’aggiornamento sarà disponibile sullo sportello telematico a partire dal 14 dicembre 2022, e i giudizi saranno pubblicati nella sezione Statistiche dello sportello telematico presente nel footer, così come previsto dall'articolo 7, comma 3 del Decreto legislativo 07/03/2005, n. 82 (Codice dell’Amministrazione Digitale).
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