Lo sportello telematico è stato integrato con un sistema di chat per offrire:

• a tutti i cittadini un rapido customer service e un centro di assistenza sempre attivo
• ai funzionari pubblici un canale diretto per comunicare con loro e aiutarli in caso di bisogno.

Per offrire questo nuovo servizio, abbiamo scelto il software di Zendesk perché è uno dei più semplici e intuitivi da configurare, ma soprattutto da utilizzare quotidianamente.
In questo modo gli operatori comunali, che si troveranno a rispondere ai quesiti degli utenti, potranno farlo attraverso un sistema molto efficace ed efficiente.

Zendesk permette infatti di:

• raccogliere le conversazioni e racchiuderle in un solo posto
• tracciare, assegnare le priorità e risolvere i ticket di assistenza clienti
• condividere ticket con i colleghi per offrire un servizio di risposta accurato e professionale
• analizzare dati di utilizzo e monitorare la mole di lavoro.

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